Livraison

Tous les articles sont expédiés soit par Early Bird, soit par Postnord et le service Varubrev. Avec ce service, les commandes sont livrées directement devant votre porte ou dans votre boîte aux lettres, et vous recevez un SMS de Postnord/Early Bird lorsque le colis est livré. Parfois, un sac contenant le colis est accroché à votre boîte aux lettres. Si le colis ne peut être livré à votre adresse, il sera acheminé vers le point relais le plus proche et vous recevrez un SMS à ce sujet. Nos délais de livraison normaux sont de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant. Si des retards de livraison devaient survenir (sans que nous vous ayons informé d'un délai de livraison plus long), veuillez nous envoyer un e-mail à hello@plume.se.

Informations sur la commande

Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée. Il est donc important de fournir la bonne adresse e-mail lors de votre commande. La confirmation contient toutes les informations sur votre commande, y compris les détails sur le ou les produits, les prix, l'adresse de facturation et de livraison, etc. S'il y a une erreur dans la commande, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à hello@plume.se. Vous devez être âgé de 18 ans ou avoir l'autorisation d'un tuteur pour passer une commande.

Prix

Les prix sont indiqués en SEK (couronne suédoise) et incluent une TVA de 25 %. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de changements de prix de la part du fournisseur, d'erreurs d'impression dans la liste de prix ainsi que d'erreurs de prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.

Frais de port

Les frais de port de 49 SEK s'appliquent à toutes les commandes inférieures à 699 SEK. Pour les commandes de plus de 699 SEK, les frais de port sont offerts. Nous proposons la livraison dans toute la Suède.

Informations sur les modes de paiement

Nous utilisons Klarna Checkout comme mode de paiement. Pour plus d'informations cliquez ici.

Informations sur (GDPR)

Pour plus d'informations sur la manière dont nous travaillons avec le RGPD cliquez ici.

Droit de rétractation

Lors de l'achat de biens sur le site, vous avez, en tant que client, un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu un bien que vous avez commandé conformément à la loi sur la consommation.

Pour utiliser votre droit de rétractation :

Vous devez nous informer que vous vous rétractez. Le message doit être envoyé à hello@plume.se. Votre message doit clairement indiquer votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour.

Vous devez retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux après l'avis de rétractation.

Vous êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.

Sur le montant du remboursement, vous êtes responsable des frais de retour de 69 SEK qui seront déduits du montant remboursé. Nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur d'origine du produit en cas de produit utilisé ou endommagé.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Les serviettes hygiéniques, les culottes postpartum et les culottes en filet pour des raisons d'hygiène.

Les produits scellés (plombés) pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau (plombage) a été brisé par vous.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation légal, voir ici.

Réclamations et plaintes

Indiquez pourquoi vous n'acceptez pas le produit et spécifiez en quoi vous pensez que le produit est défectueux à hello@plume.se. Nous inspectons tous les produits avant qu'ils ne vous soient expédiés. Si le produit est néanmoins endommagé ou incorrectement expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur, à corriger le défaut gratuitement.

Vous devez toujours nous contacter pour une approbation avant de retourner un produit défectueux. La réclamation doit être envoyée immédiatement après que le défaut a été constaté.

Comment procéder pour une réclamation ?

Tout défaut ou problème doit être signalé à hello@plume.se en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description du défaut.

Si nous ne parvenons pas à corriger le défaut ou à fournir un produit similaire, nous vous rembourserons pour le produit défectueux conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur. Les frais de retour sont à notre charge pour les réclamations approuvées.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur. Pour les réclamations, nous suivons les directives du Conseil national des réclamations des consommateurs, pour plus d'informations www.arn.se.

Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant résulter du produit.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs dus à des circonstances échappant au contrôle de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, des conflits de travail, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, une réduction ou une absence de livraison de la part du fournisseur.

De plus, nous déclinons toute responsabilité pour d'éventuelles modifications des produits/caractéristiques des produits modifiées par le fournisseur respectif et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

Informations sur les produits

Nous nous réservons le droit de modifier les erreurs d'impression sur ce site ainsi que les ventes finales de produits. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'apparence exacte des produits, car des différences de couleur peuvent survenir en fonction de l'écran, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous essayons toujours de présenter les produits de manière aussi précise que possible.

Modifications des conditions de vente

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions à tout moment. Les modifications des conditions seront publiées en ligne sur le site. Les conditions modifiées seront considérées comme acceptées lors de la commande ou de la visite du site.

Litiges et choix de la loi

En cas de litige qui ne peut être résolu à l'amiable avec le service client de l'entreprise et le client, vous, en tant que client, pouvez contacter le Conseil national des réclamations des consommateurs, www.arn.se. Pour les résidents d'un autre pays de l'UE que la Suède, vous pouvez déposer une plainte en ligne via la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne, voir https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas de litige, nous suivons les décisions de l'ARN ou de l'organe de règlement des litiges équivalent.

Tout litige concernant l'interprétation ou l'application de ces termes et conditions générales doit être interprété conformément à la loi et au droit suédois.

À propos de Plume Sweden AB

L'entreprise est située à Stockholm. Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à hello@plume.se avec votre demande et vos coordonnées, et nous vous répondrons sous peu.

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